Klachtenprocedure
Bij DataRecoveryNL streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen wij dit graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hoe dient je een klacht in?
Je kunt jouw klacht schriftelijk of per e-mail aan ons kenbaar maken. Vermeld hierbij altijd jouw dossiernummer, zodat wij jouw dossier er direct bij kunnen pakken.
Afhandeling van jouw klacht
1. Ontvangstbevestiging
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst van jouw klacht.
2. Onderzoek
Wij zullen jouw klacht intern onderzoeken en hoor en wederhoor toepassen bij de betrokken medewerkers.
3. Reactie
Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht ontvangt je van ons een inhoudelijke reactie en een voorstel tot oplossing.
ICTWaarborg
DataRecoveryNL is gecertificeerd door ICTWaarborg. Komen we er samen niet uit? Dan kunt je als consument ook terecht bij de bemiddelingsdesk van ICTWaarborg.